Politique de retour

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Politique de retour

Exercervotre droit de changer d'avis

Vous pouvez changer d'avis et annuler votre commande dans les 14 jourssuivant la réception des biens par vous-même ou par une personneque vous désignez. Dans ce cas, vous serez remboursé. 

Casoù vous n'avez pas le droit de changer d'avis

Vous n'avez pas le droit de changer d'avis dans les cas suivants :

  • produits fermés hermétiquement pour des motifs de protection sanitaire oud'hygiène, une fois qu'ils ont été ouverts après la livraison ;

  • enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels informatiques scellés, unefois que ces produits ont été ouverts après la livraison ;et 

  • tout produit mélangé de manière indissociable avec d'autres produits après la livraison.


Commentmettre fin au contrat avec nous 

Vous pouvez nous communiquer que vous souhaitez mettre fin au contrat.Étant donné que nous ne pourrons pas empêcher l'expédition devotre commande une fois la commande confirmée, vous devrez remplirle formulaire de demande de retour https://www.playstation-gear.com/fr/commandes/retour sur notre site internet.

Nousretourner les produits.

Une foisque vous nous avez informés que vous souhaitiez annuler votrecommande, vous devez retourner les produits non ouverts que vous avezreçus.Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez nousrenvoyer les produits dans les 14 jours suivant la communicationde votre souhait de mettre fin au contrat. Vous devez nous les renvoyer par voie postale à PS Gear Store, NBG EDV Handels und Verlags Gmbh, Brunnfeld 2, 93133 Burglengenfeld, -Germany-. 

Vous devrez supporter les frais de retour des produits. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et/ou deconserver le justificatif de retour, car vous renvoyez les biens àvos propres risques et, dans le cas où nous ne recevrions pas lesproduits scellés, votre remboursement pourrait être refusé. 

Comment nous vous rembourserons

Nous vous rembourserons le prix payé pour les produits, y compris lesfrais de livraison de base, par le moyen de paiement que vous avezutilisé lors du règlement de la commande, dans les 14 jourssuivant notre réception des produits ou votre envoi d'unjustificatif de retour des produits. Cependant, nous pouvonsappliquer des retenues sur le montant, tel qu'indiqué ci-dessous.Nous pouvons vous demander le justificatif de retour pour confirmerque vous nous avez bien retourné les produits.

Retenues appliquées aux remboursements si vous exercez votre droit de changer d'avis. Si vous exercez votre droit dechanger d'avis : 

Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement (excepté lesfrais d'envoi) pour compenser toute perte de la valeur des biens, sielle est due au fait que vous les avez manipulés d'une manièrecontraire aux normes de manutention des magasins. Si nous vousremboursons le montant payé avant d'avoir pu inspecter les biens, etque nous détectons alors que vous les avez manipulés de manièreinadaptée, vous devrez nous verser un montant approprié. 

Leremboursement maximum pour les frais de livraison correspond auxfrais de livraison de la méthode de livraison la moins onéreuse quenous proposons.

Produits défaillants - votre droit de refus.

Sivous souhaitez refuser des produits au motif que leur qualité n'estpas satisfaisante ou qu'ils sont endommagés à la réception, vouspouvez refuser des biens en utilisant le https://www.playstation-gear.com/fr/commandes/retour.Une fois que vous nous en avez informés, vous devez nous retournerles produits.

Quandpaierons-nous les frais de retour

Nouspaierons les frais de retour :

  • siles produits sont défectueux ou ne correspondent pas à ladescription ;

  • sivous mettez fin au contrat car nous vous avons informé d'unemodification à venir sur le produit ou sur les présentesconditions générales, d'une erreur de prix ou de description, d'undélai de livraison causé par des évènements indépendants denotre volonté, ou parce que vous avez le droit légal de le fairesuite à une erreur de notre part.

Nousnous chargerons du retour des biens par le biais d'un service delivraison avec suivi, à nos frais. 

Nousvous ferons parvenir toutes les étiquettes de retour et vousinformerons par e-mail de la manière de nous retourner les produits.

Commentnous vous rembourserons

Nousvous rembourserons le prix payé pour les produits, y compris lesfrais de livraison standard, par le moyen de paiement que vous avezutilisé lors du règlement de la commande. Nous pouvons vousdemander le justificatif de retour. 

Leremboursement maximum pour les frais de livraison correspond auxfrais de livraison de la méthode de livraison la moins onéreuse quenous proposons. 


Encas de problème avec le produit

Commentnous faire part des problÈmes. En cas de questions ou derÉclamations relatives au produit, veuillez nous contacter enutilisant les coordonnÉes figurant sur la page « Nouscontacter » de notre site internet. 

Vosdroits lÉgaux. Nous effectuerons un remboursement, une rÉparationou un remplacement des produits de votre commande conformÉment AUXdroits statutaires de la juridiction oÙ vous rÉsidez. Aucun Élémentdes prÉsentes conditions gÉnérales n'affectera vos droits lÉgaux.

Votreobligation de retourner les produits refusés.Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de refus des produits,vous devez remplir le formulaire de demande de retour https://www.playstation-gear.com/fr/faq/retours et nous le faire parvenir parcourrier. 

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Si vous avez une question, sa réponse se trouve peut-être dans notre FAQ

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