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Retours - Articles défectueux

  • Les articles que j’ai reçus sont endommagés. Que faire ?
    Nous nous efforçons d’assurer que vous receviez tous les articles en bonne condition. Cependant, ceux-ci peuvent être endommagés pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez vous connecter au site web PlayStation Gear, vous connecter à votre compte et suivre le lien de demande de retour. Sélectionnez l’article défectueux ...
  • Mes articles sont défectueux. Que faire ?
    Si vos articles sont défaillants, veuillez vous connecter à votre compte sur le site PlayStation Gear. Suivez le lien de demande de retour et saisissez votre numéro de commande. Sélectionnez l’article défectueux et fournissez des détails sur la nature du problème. Nous l’étudierons et vous contacterons par e-mail le plus rapidement possible. ...
  • Comment retourner un article défectueux reçu depuis le Royaume-Uni ?
    Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour imprimable. L’e-mail contiendra également un lien vers le site web du transporteur, sur lequel vous pourrez chercher où se situe votre point de ramassage local. Quand vous confiez votre colis au point de ramassage, vous recevez un reçu. Quand nous recevons le colis, nous ...
  • Comment vous contacter au sujet d’un retour ?
    Nous vous recommandons de nous contacter en utilisant le lien de demande de retour. ...
  • Pendant combien de temps puis-je vous retourner un article endommagé ?
    Vous devez nous prévenir dès que possible lorsque vous recevez un article endommagé. Quand vous recevez votre colis, ouvrez-le et examinez son contenu. Si des dégâts sont survenus pendant le transport, veuillez nous le signaler pour que nous puissions vous aider. ...
  • Comment suivre mes retours ?
    Vous pouvez suivre le colis que vous nous retournez grâce au lien du transporteur contenu dans l’e-mail de l’étiquette de retour. ...
  • Qui paie pour le retour des articles ?
    Nous couvrirons les frais de retour des articles défectueux. L’étiquette que nous vous fournissons pour le retour est prépayée. ...
  • Dois-je conserver une preuve de mon envoi ?
    Oui. Nous vous recommandons de toujours conserver une preuve d’envoi, au cas où nous ne recevions pas votre colis. ...
  • Quelles sont les conditions de conditionnement pour le colis ?
    Nous désirons que vous prépariez le colis avec soin afin d’éviter tout dégât lors du retour, et que vous colliez l’étiquette dessus afin d’éviter tout problème. Un numéro de référence de retour vous sera fourni. Il est unique à votre retour et doit être présent sur votre étiquette de retour. ...
  • Puis-je suivre mon retour ?
    Dans le cas d’articles défectueux, il vous sera remis un reçu lorsque vous les déposerez au point de ramassage spécifié. Ce reçu portera une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le retour.Si vous changez d’avis, cela dépendra de la méthode et du prestataire de service utilisés pour nous renvoyer l’article. Nous vous re ...
  • Ai-je besoin d’un numéro d’autorisation pour renvoyer un article ?
    Vous pouvez retourner plus d’un article dans le même colis tant que vous nous avez signalé tous les articles. Si nous vous avons fourni plus d’une étiquette, assurez-vous que toutes les étiquettes sont présentes sur le colis. ...
  • Comment préparer mon colis pour un retour ?
    Les articles que vous nous retournez doivent être inutilisés et dans leur état d’origine. Nous inspectons les articles quand nous les recevons.Nous essayons d’assurer que le processus de retour soit le plus fluide possible. Les articles qui nous sont retournés sont examinés à leur réception. Il vous revient d’assurer que les articles reto ...
  • Puis-je renvoyer plus d’un article dans le même colis ?
    Vous pouvez retourner plus d’un article dans le même colis tant que vous nous avez signalé tous les articles. Si nous vous avons fourni plus d’une étiquette, assurez-vous que toutes les étiquettes sont présentes sur le colis. ...
  • Que se passe-t-il si j’oublie de placer mon étiquette de retour sur mon colis ?
    Il est essentiel que l’étiquette soit présente sur le colis. En effet, elle contient des informations uniques. Si vous oubliez d’ajouter l’étiquette, contactez-nous immédiatement avec les informations de votre commande. ...
  • J’ai perdu ma preuve d’envoi. Que faire si je n’ai pas reçu de remboursement ?
    Si vous avez joint le formulaire de retour à votre colis et que nous l’avons reçu, nous pourrons le traiter pour vous. Si nous ne pouvons pas localiser vos articles rendus, nous ne pourrons malheureusement pas vous fournir de remboursement sans preuve d’envoi. ...

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